Au premier semestre de 2024, le nombre de réclamations reçues dans le livre électronique a atteint 110 268.
Le secteur des communications, régulé par l’Autorité Nationale des Communications (Anacom), est en tête avec 31 405 réclamations, bien qu’il enregistre « une réduction significative de 33,7% » par rapport aux six premiers mois de l’année dernière.
« Dans ce secteur, 66,1% des réclamations concernent les communications électroniques et 32,6% les services postaux », peut-on lire dans le communiqué.
Dans le commerce de détail et services, supervisé par l’Autorité de Sécurité Alimentaire et Économique (ASAE), « 30 145 réclamations ont été enregistrées, soit une augmentation de 30% par rapport à la même période ».
Dans ce secteur, « se distinguent la commercialisation et l’installation d’équipements électriques et électroniques (16,8%), les hypermarchés (5,7%) et le prêt-à-porter (5,7%) ».
Dans le secteur supervisé par l’Autorité de la Mobilité et des Transports (AMT), les transports, « 7 477 réclamations ont été enregistrées, reflétant une augmentation de 17,7% par rapport à la même période de l’année précédente ».
Selon la Direction Générale du Consommateur, la majorité de ces plaintes concernaient le transport routier (64,2%), suivi par le ferroviaire (28,2%) et le fluvial (4,4%).
Entre janvier et juin, l’Entité Régulatrice des Services Énergétiques (ERSE) a reçu 7 414 réclamations, soit une baisse de 24,3% par rapport à 2024.
La Banque du Portugal (BdP) a reçu 5 804 réclamations, ce qui correspond à une baisse de 5% par rapport à l’année précédente.
L’Autorité Nationale de l’Aviation Civile (ANAC) a enregistré 4 713 réclamations, soit une baisse de 9,7% par rapport à la période précédente, et l’Autorité de Supervision des Assurances et des Fonds de Pension (ASF) a comptabilisé 3 750 réclamations, une réduction de 1,6%.
L’ERS – Entité Régulatrice de la Santé a reçu 3 109 réclamations, une augmentation de 20,6% par rapport à l’année précédente, et l’Entité Régulatrice des Services d’Eaux et des Déchets (ERSAR) a enregistré 1 198 réclamations, soit une augmentation de 24,8%. L’Institut des Marchés Publics, de l’Immobilier et de la Construction (IMPIC) a reçu 1 156 réclamations, ce qui représente une augmentation de 19,8%.
« En analysant ces données sous l’angle des services publics essentiels, on constate que les communications électroniques et les services postaux ont totalisé 31 405 réclamations, les transports (à l’exclusion du transport aérien) 7 477, l’électricité et le gaz naturel 7 414 et les services d’eau et déchets 1 198 », mentionne le document.
Selon les données, il y a « une réduction des réclamations relatives aux communications électroniques et services postaux (33,7%) et à l’électricité et au gaz naturel (24,3 %), tandis que les secteurs des transports et de l’eau et des déchets ont enregistré des augmentations, de 17,7% et 24,8%, respectivement ».
Au cours du semestre analysé, « 431 561 fournisseurs de biens et prestataires de services étaient enregistrés sur la plateforme du Livre des Réclamations Électronique ».
Les réclamations ont été traitées par 35 entités régulatrices et de contrôle, qui collaborent avec la Direction Générale du Consommateur et avec l’Imprimerie Nationale — Casa da Moeda dans l’analyse et la validation des données.