Les plaintes contre l’Agence pour l’Intégration, les Migrations et l’Asile (AIMA) ont augmenté par rapport à l’année dernière. Selon les données du Portal da Queixa, il y a eu une augmentation de 6,46 % de 2024 à 2025.
Entre janvier et novembre de cette année, 1 847 plaintes ont été enregistrées sur le Portal da Queixa. L’année précédente, le nombre était d’une centaine de moins, avec 1 735 plaintes – une augmentation de 6,46 %, principalement liée à des défaillances opérationnelles et à des retards prolongés dans le service.
La majorité des plaintes concernent des Problèmes Administratifs et Techniques, comprenant des erreurs dans les processus, des défaillances des systèmes informatiques, et des problèmes liés aux sites web et à la documentation. Ces plaintes représentent 41,53 % du total.
« Il s’agit de la catégorie la plus critique et la plus large, affectant directement la régularisation et le séjour légal de milliers de citoyens », déclare le Portal da Queixa dans un communiqué envoyé aux rédactions.
En deuxième position, viennent les Problèmes de Service à la Clientèle et de Communication, représentant 22,14 % des plaintes. Ces cas impliquent des difficultés à obtenir des informations, des réponses insuffisantes ou inexistantes et des défaillances du support client.
La dernière catégorie mentionnée, toujours avec une certaine pertinence dans les plaintes, est liée aux Retards et Échecs Horaires. Autrement dit, des situations d’attente prolongée pour les rendez-vous, le non-respect des délais et l’absence de dates pour la collecte de données biométriques ou l’émission de documents. Elles représentent 22,14 % des plaintes.
Il est également notable que 6,33 % des plaintes sont dues à des problèmes financiers ; 6,06 % à la qualité du service ; et 4,87 % à des questions légales et de sécurité.
Sur le portail, les cas de mécontentement envers l’AIMA et les retards répétés ainsi que les absences de réponse de l’agence se multiplient.
« Cela fait deux ans que j’essaie de faire venir mes parents âgés au Portugal, mais je n’obtiens aucun rendez-vous à l’AIMA », a raconté Arvind Singh. « Nous pleurons tous les jours. »
Un autre immigrant, Zixuan Guo, a déclaré être dans l’impossibilité de voyager hors du Portugal, ne parvenant pas à obtenir un rendez-vous pour la collecte de ses données biométriques : « Cela cause de grands inconvénients ; je ne peux pas quitter le Portugal pour rendre visite à mes parents. »
En majorité, ceux qui effectuent les plaintes sont des hommes (55,77 %) et des personnes plus jeunes, âgées de 25 à 34 ans (41,96 %). Ils résident principalement dans les grands centres urbains, Lisbonne en tête avec 34,92 % des plaintes. Viennent ensuite Porto (17,38 %), Setúbal (10,40 %), Faro (6,77 %) et Braga (5,96 %).
Face à tout cela, l’AIMA a un Indice de Satisfaction Faible, avec une note de 18 sur 100. Les Taux de Réponse et de Résolution tournent autour de 13 %, étant aussi très bas.
L’agence a été créée en 2023 pour remplacer l’ancien Service des Étrangers et Frontières, plus connu sous le nom de SEF. Elle a hérité de milliers de dossiers de migration en attente – certains d’entre eux étant toujours non résolus deux ans plus tard.
Les données les plus récentes indiquent que sur les 300 000 étrangers en attente d’une autorisation de résidence à la fin de l’année dernière, 187 000 ont reçu une réponse favorable.
Milhares processam AIMA só para ter vez. « Labirinto jurídico e emocional »
Près de 8 000 personnes par mois se tournent vers les tribunaux pour obtenir simplement un rendez-vous à l’AIMA pour faire une demande d’autorisation (ou de renouvellement) de résidence. Plus de 54 000 dossiers sont en attente.
Natacha Nunes Costa | 09:20 – 02/07/2025