Le mauvais temps des derniers jours a perturbé l’approvisionnement en électricité de nombreux clients, la tempête ayant renversé 61 poteaux de très haute tension. Dans certains cas, les clients ont droit à une compensation en cas de coupure de courant, mais ce ne sera pas le cas pour les pannes associées à la dépression Kristin.
« Des situations telles qu’une panne générale, comme celle qui s’est produite au Portugal et en Espagne en avril 2025, laissant les deux pays sans électricité, ou même une tempête, peuvent être considérées comme un incident fortuit de grande ampleur ou un événement exceptionnel. Cela signifie qu’il n’y a pas droit à compensation, car il n’y avait rien que les distributeurs d’électricité puissent faire pour éviter la panne », explique DECO PROteste.
Cependant, il faut savoir que « des pannes techniques, des opérations de maintenance du réseau électrique ou une surcharge à certains points de ce réseau peuvent entraîner des coupures d’électricité ». Toutefois, « si les coupures ou la durée de ces coupures dépassent les normes de qualité de service, les opérateurs de réseau de distribution d’électricité peuvent avoir à compenser les consommateurs« .
Le processus de compensation est automatique
L’organisation de défense des consommateurs rappelle que le « processus de compensation des consommateurs est automatique », de sorte que « vous n’avez pas besoin, par exemple, de déposer une plainte pour être compensé par les opérateurs pour d’éventuelles coupures de courant au-delà du nombre maximum défini pour votre zone ».
Cependant, il y a des situations où la compensation n’est pas automatique et le consommateur doit soumettre une demande formelle d’indemnisation, notamment :
- pannes d’équipements électriques (par exemple, appareils électroménagers endommagés en raison de surtensions ou de coupures soudaines) ;
- détérioration des aliments causée par de longues interruptions de fonctionnement du réfrigérateur ou du congélateur ;
- dommages à d’autres installations domestiques directement liés à l’interruption de l’approvisionnement en électricité.
Dans ces cas, il est nécessaire de présenter une demande dûment justifiée auprès du fournisseur d’électricité.
La tempête a renversé 61 poteaux de très haute tension
Le passage de la dépression Kristin, dans la nuit du 27, a rendu 774 kilomètres (7%) de lignes de très haute tension inopérantes et a renversé 61 poteaux, a annoncé aujourd’hui la Rede Nacional de Transporte de Eletricidade (REN).
Dans un communiqué, la REN a indiqué que plusieurs des 10 lignes affectées sont d’une importance critique, notamment pour la connexion des zones Nord et Sud du Système Électrique National (SEN).
Cependant, les opérations techniques et les mesures de prévention adoptées dans les heures précédant la tempête ont assuré qu’il n’y a eu aucune perturbation de l’approvisionnement du SEN attribuable aux infrastructures exploitées par la REN, selon leurs déclarations.
L’exception a été des coupures d’approvisionnement localisées près de la sous-station du Zêzere, qui a été partiellement détruite.
En plus des 61 poteaux de très haute tension renversés, la tempête en a endommagé beaucoup d’autres.
Le phénomène météorologique ayant le plus grand impact sur l’infrastructure de la REN enregistré jusqu’à présent avait eu lieu en 2009, avec la perte de 25 supports, moins de la moitié de ceux tombés la nuit du 28 janvier.
La dépression Kristin a également causé quelques dommages au Réseau National de Transport de Gaz, mais sans conséquence pour la sécurité de l’approvisionnement, les dommages les plus évidents ayant eu lieu dans les installations de surface du Stockage Souterrain de Carriço.
La REN a affirmé être engagée dans la récupération de toutes les infrastructures affectées, en coordination avec E-Redes, le Réseau Électrique d’Espagne, l’Autorité Nationale d’Urgence et de Protection Civile et les autorités pertinentes, notamment les autorités gouvernementales.
Néanmoins, le rétablissement total des poteaux ne devrait se produire que dans quelques semaines, selon un plan déjà établi ayant impliqué la réaffectation des équipes disponibles.
Le passage de la dépression Kristin sur le territoire portugais, mercredi, a laissé une traînée de destruction, causant au moins six morts, plusieurs blessés et des personnes déplacées.
Des chutes d’arbres et de structures, la coupure ou le conditionnement de routes et de services de transport, notamment les lignes ferroviaires, la fermeture d’écoles et des coupures d’électricité, d’eau et de communications ont été les principales conséquences matérielles de la tempête.
Leiria, par où la dépression est entrée sur le territoire continental, Coimbra et Santarém sont les districts qui enregistrent le plus de dégâts.
Le gouvernement a annoncé qu’il va décréter l’état de calamité dans les zones les plus touchées par la tempête.