« Le dépistage numérique sur les téléphones portables est déjà disponible », a déclaré Francisco Rocha Gonçalves lors de la commission parlementaire de la Santé, où il a été entendu à la demande du PSD concernant le fonctionnement de la ligne SNS 24.
Selon les Services Partagés du Ministère de la Santé (SPMS), le nouveau dépistage pour les symptômes respiratoires sur l’App SNS 24 est disponible pour les usagers à partir de 18 ans, permettant d’évaluer les symptômes aigus et de proposer l’orientation vers le niveau de soins le plus approprié.
Ce nouveau processus numérique effectue une évaluation initiale « rapide et sécurisée », ont précisé les SPMS dans un communiqué, ajoutant qu’il offre trois recommandations possibles, dont l’une pour les situations d’urgence, où l’utilisateur est conseillé de contacter immédiatement l’INEM via le 112.
Dans les situations moins graves, l’application recommande de contacter le numéro fourni lors du dépistage numérique pour être assisté par un professionnel de santé ou, si cela est possible, de prendre directement rendez-vous dans une unité de santé.
Dans les cas sans gravité, la recommandation sera de réaliser et maintenir certains soins spécifiques, ont indiqué les SPMS.
Concernant le plan en vigueur pour l’hiver, période de surcharge accrue des appels en raison des infections respiratoires, le secrétaire d’État a informé les députés que la ligne a été renforcée avec 350 professionnels supplémentaires, qui resteront ensuite à ce service.
Francisco Rocha Gonçalves a également mentionné que, concernant le recours à l’intelligence artificielle, il s’agira d’un « processus qui sera humanisé », permettant à l’algorithme de donner une orientation, mais c’est un infirmier ou un médecin qui décidera du sort du patient.
Lors de la commission parlementaire, le secrétaire d’État a aussi souligné que le gouvernement s’est engagé en 2024 dans un ensemble de « mesures structurelles » pour transformer la manière dont les citoyens accèdent aux soins de santé, avec l’extension du projet « appelez d’abord, sauvez des vies » à 27 unités locales de santé.
« La décision a été mûrement réfléchie et, malgré les risques inhérents et les douleurs naturelles de croissance, elle s’est avérée juste. Les bénéfices pour les usagers, pour les professionnels et pour l’ensemble du SNS sont mesurés », a assuré Francisco Rocha Gonçalves, admettant que cette évolution a ajouté une pression supplémentaire sur la ligne.
« Nous reconnaissons qu’il y avait un décalage entre les moments de décision, de mise en œuvre et de pleine matérialisation des résultats, mais nous croyons que les contraintes d’accès à la ligne SNS 24 sont aujourd’hui surmontées », a-t-il souligné.
« Il ne s’agit pas d’un acte de foi, mais de l’observation attentive des rapports et indicateurs », a encore précisé le gouvernant, annonçant que le taux de prise en charge s’élève à 93% et que le temps d’attente moyen des usagers est de deux minutes et demie.
Parmi les mesures mises en œuvre, il a souligné le renforcement du nombre de professionnels à 3.700, alors qu’il y a deux ans, ils étaient 1.600, pour répondre à l’augmentation des contacts au fil du temps, passés de 3,5 millions à 5,2 millions d’appels.
« Les gens ont fait confiance à la ligne, qui finit par être un peu, au cours de ces mois, victime de son propre succès et nous oblige donc à travailler avec un effort redoublé », a déclaré Francisco Rocha Gonçalves.