Le 2 décembre 2025, le Parlement européen et le Conseil ont conclu un accord provisoire sur la révision de la directive, proposée par la Commission en novembre 2023, visant à renforcer les droits des voyageurs lors de la signature de contrats pour des voyages organisés et des services connexes.
En réaction à l’entente obtenue pour revoir les règles, l’association portugaise affirme que les ajustements prévus représentent « une étape importante dans le renforcement de la confiance des consommateurs et dans la clarification du cadre juridique applicable aux voyages organisés et aux forfaits touristiques ».
Parmi les points positifs figurent la « prévisibilité accrue dans les ventes numériques », ainsi que des « règles claires pour les bons d’achat » et une « confiance renforcée du consommateur », souligne l’ANAV dans un communiqué.
L’association indique qu’avec la directive actuelle, datant de 2015, le régime des réservations ‘en ligne’ était « peu clair » et que désormais, avec la version consensualisée par le Parlement et le Conseil, il y a une clarification des règles concernant les forfaits, notamment en cas de « transfert de données et d’achat dans les 24 heures ».
Pour l’ANAV, la future directive, en définissant un cadre juridique répondant aux « lacunes et ambiguïtés qui, au fil des ans, ont engendré des interprétations divergentes et une insécurité juridique » dans le secteur, apportera « des bénéfices significatifs », mais aussi « des défis substantiels pour les agences de voyages portugaises, notamment pour les micro et petites entreprises ».
« L’association applaudit le renforcement de la protection du consommateur et la clarification des concepts fondamentaux, notamment à travers une définition plus précise de ‘forfait’ et de ‘voyage organisé' » et souligne « le renforcement des règles de transparence et d’information précontractuelle, garantissant que les voyageurs ont un accès clair et complet à tous les éléments essentiels du voyage, tels que les services inclus, les prix, les conditions d’annulation, les exigences de paiement, l’accessibilité et les assurances ».
La modification législative « bénéficie aux agences dûment licenciées, contribuant à différencier le secteur réglementé des opérateurs informels et des pratiques commerciales en dehors du cadre légal », précise-t-elle.
Cependant, il y aura un impact pour les agences qui « devront procéder à des modifications importantes », affectant « de manière plus significative les petits agents, qui disposent de moins de ressources technologiques et administratives pour se conformer aux nouvelles obligations ».
Parmi les points auxquels l’association estime que les agences doivent prêter attention, il y a le maintien du délai de 14 jours pour les remboursements.
Le président de l’ANAV, Miguel Quintas, cité dans le communiqué, assure que l’association « continuera à suivre de près le processus législatif européen et national, ainsi qu’à soutenir les agences de voyages dans leur adaptation aux nouvelles normes ».