« Le Portugal fait aujourd’hui un pas décisif dans la transformation numérique des services publics avec le lancement de la Loja de Cidadão Virtual, intégrée au portail gov.pt. Cette nouvelle solution regroupe 150 services publics essentiels et propose une assistance par visioconférence, offrant une expérience innovante de contact avec l’État, plus proche des citoyens et des entreprises », indique la note de l’Agence pour la Réforme Technologique de l’État (ARTE).
Parmi les 150 services déjà disponibles, 23 sont destinés aux citoyens et 127 aux entreprises et aux affaires, incluant, par exemple, la modification de l’adresse de la Carte de Citoyen, le renouvellement du Permis de Conduire, la création d’une entreprise en ligne, le changement de nom, de siège ou d’objet social d’une entreprise et la demande d’enregistrement de bénéficiaire effectif, précise le document.
Selon le communiqué, ces services font partie d’un ensemble initial sélectionné en fonction de leur pertinence et de la fréquence d’utilisation, pour garantir que les besoins les plus courants des citoyens et des entreprises soient les premiers à être disponibles sur le nouveau canal numérique.
La nouvelle Loja de Cidadão Virtual « démarre avec un service intégré de 22 entités publiques en un seul lieu », où les citoyens, à titre individuel ou professionnel, peuvent résoudre « leurs questions à tout moment et en tout lieu », est-il précisé.
Parmi les nouveautés de la nouvelle boutique, l’ARTE met en avant l’assistance par visioconférence, en permettant « une assistance humaine en environnement numérique, reproduisant l’expérience personnalisée des boutiques de citoyens physiques ».
Mais l’accès à ce service « se fait sur rendez-vous, garantissant la disponibilité et l’accompagnement adaptés à chaque citoyen ou entreprise », souligne-t-on.
Le Ministre-Adjoint et de la Réforme de l’État, Gonçalo Matias, cité dans la note, renforce qu’il s’agit d’un « nouveau paradigme de l’accueil public, avec un État plus agile et au service du citoyen ».
Le Directeur Technique de l’État et président de l’Agence pour la Réforme Technologique de l’État (ARTE), Manuel Dias, souligne qu’il est nécessaire de « garantir que tous les services publics essentiels sont accessibles numériquement, à tout moment et en tout lieu ». Il avance que la Loja de Cidadão Virtual « permet aux citoyens et aux entreprises de gagner du temps et de réduire les bureaucraties ».
En outre, « cette plateforme, qui évoluera progressivement, rapproche les services publics des personnes, permettant une interaction avec l’État plus pratique et alignée avec leurs besoins », ajoute-t-il.
Le communiqué souligne également que la Loja de Cidadão Virtual, intégrée au portail gov.pt, « représente un pas important dans l’alignement avec l’objectif de 2030 », qui vise à rendre tous les services publics disponibles sur le canal numérique, « promouvant un État plus accessible, intégré et proche de tous ».
L’ARTE garantit encore qu’elle « continuera à diriger la stratégie de transformation numérique de l’État, avec de nouveaux modèles d’accueil axés sur l’innovation et l’efficacité, renforçant l’engagement envers un service public moderne et orienté vers les personnes ».
La Loja de Cidadão Virtual « est l’un des résultats de cette stratégie et une contribution essentielle pour consolider le parcours de numérisation des services publics », conclut-on.