Ce service a enregistré une augmentation d’environ 65 % par rapport à 2024, indique une information envoyée à l’agence Lusa par les Services Partagés du Ministère de la Santé (SPMS), en expliquant que les chiffres résultent principalement « de l’élargissement du projet Ligue Avant, Sauvez des Vies, qui couvre déjà 27 Unités Locales de Santé et 7,8 millions d’usagers ».
Ce projet prévoit l’orientation des usagers vers des consultations en présentiel (le jour même ou le jour suivant) dans les soins de santé primaires. « Cela évite ainsi des visites inutiles aux urgences et des attentes pour une consultation à la porte du centre de santé », a expliqué la présidente du Conseil d’Administration des SPMS, Sandra Cavaca, citée dans la note envoyée.
La Ligne SNS 24 a été renforcée au niveau des ressources humaines, comptant actuellement sur un pool de plus de 3 700 professionnels, « une augmentation significative par rapport aux environ 2 500 en 2024 et aux 1 600 existants en octobre 2023 ».
Malgré l’augmentation du nombre de professionnels, des pics dans le nombre d’appels subsistent certains jours et à certaines heures, indiquent les SPMS, signalant notamment les lundis matin, qui sont sous plus forte pression, les jours suivant les dimanches et jours fériés.
« Il est fondamental que chacun sache que le SNS fonctionne 24 heures sur 24 et que, par conséquent, aucun usager n’est laissé sans réponse », a souligné Sandra Cavaca.
Au cours de l’année 2025, le nouveau Portail et la nouvelle application SNS 24 ont été lancés, offrant plus de 20 services numériques, en fournissant des alternatives aux citoyens, surtout pendant les périodes de forte pression, informent les SPMS.
La Ligne Nationale de Prévention du Suicide – 1411 a également été créée, renforçant la réponse du SNS dans le domaine de la santé mentale et le soutien dans les situations de plus grande vulnérabilité.
« Dans le cadre du Plan pour la Réponse Saisonnière en Santé – Module Hiver 2025/2026, le dépistage digital respiratoire a été lancé via l’application SNS 24. Un assistant d’intelligence artificielle (IA) pour l’évaluation des symptômes respiratoires a également été mis en place et le mécanisme de ‘call-back’ (rappel) a commencé, pour qu’aucun usager ne reste sans réponse », précisent les SPMS.
Plus de 70 000 usagers ont déjà utilisé le service de Téléconsultation Ligne SNS 24, lancé fin 2024, dont environ 70% ont accepté la téléconsultation lorsqu’elle a été proposée et plus de 80% des situations ont été résolues sans nécessité d’autres soins, indiquent les SPMS.
Depuis le lancement du service dans l’application SNS 24, plus de 36 000 dépistages numériques pour symptômes respiratoires et oropharyngés ont été réalisés. « C’est une réponse rapide et efficace, pour les usagers âgés de 18 ans et plus, surtout en périodes de forte demande. Environ 30 % des dépistages de symptômes respiratoires sont déjà pris en charge et résolus grâce au dépistage digital et à l’assistant IA pour les problèmes respiratoires. »
Le réseau de guichets SNS 24 compte environ 430 guichets, qui assurent un soutien en présentiel pour l’utilisation des services numériques, garantissant qu’aucun citoyen ne soit laissé pour compte.
« L’année qui se termine maintenant a été remplie de défis. Mais le SNS 24 a su s’adapter, augmentant son portefeuille de services et renforçant sa capacité d’accueil, pour fournir plus et de meilleurs services et renforcer la sécurité et le confort des usagers », a souligné Sandra Cavaca.