« Il est probable que l’entreprise induise les consommateurs en erreur et, en outre, exerce une pression psychologique pour orienter les passagers vers les forfaits de services plus coûteux », a déclaré le GVH dans un communiqué cité par l’agence EFE.
L’autorité hongroise a estimé que Ryanair informe les consommateurs de manière « confuse » sur plusieurs aspects lors de l’achat de billets en ligne.
Parmi d’autres points, elle souligne que, dans le cas des billets aller-retour ou pour plusieurs passagers, la compagnie n’informe pas les clients de manière « adéquate » sur la nécessité d’acquérir des services supplémentaires pour chaque trajet et pour chaque passager.
« La manière dont les prix des services optionnels sont présentés [sur le site de Ryanair] constitue probablement une pratique commerciale déloyale, car elle incite les consommateurs à prendre des décisions d’achat qu’ils ne prendraient pas autrement », a souligné l’entité.
La compagnie aérienne utilise également des fenêtres ‘pop-up’ et plusieurs messages qui apparaissent pendant le processus d’achat, avec lesquels Ryanair « limite probablement de manière significative la liberté de choix et le comportement des consommateurs par rapport au produit », ce qui pourrait constituer une pratique commerciale déloyale, précise encore le communiqué.
Le GVH a souligné que l’ouverture du processus, qui pourrait aboutir à une amende non spécifiée, ne signifie pas que l’entreprise a commis l’infraction.
« Ces dernières années, le GVH a reçu un nombre croissant de plaintes et de dénonciations concernant les pratiques des compagnies aériennes », indique la même note.
La Hongrie a infligé une amende de 764 000 euros à Ryanair en août 2022, après que le Bureau de la défense des consommateurs a déterminé que la compagnie aérienne avait trompé les consommateurs, en considérant que la compagnie avait augmenté les prix des billets pour compenser l’impôt extraordinaire sur les grandes entreprises approuvé par le gouvernement.
Le président de Ryanair, Michael O’Leary, a qualifié cet impôt de « vol » et d' »idiotie » et avait même déclaré que l’ancien ministre du Développement Économique, Márton Nagy, était « un parfait idiot ».
Ryanair relie Budapest à 68 destinations européennes, dont Lisbonne, Porto et Faro.
