En cette semaine du Black Friday et avec le début de la saison de Noël, la course aux promotions commence. Cependant, certains consommateurs italiens ont rencontré une offre trop belle pour être vraie.
En effet, le magasin de technologie MediaMarkt a lancé, le 9 novembre, une offre où l’iPad Air M3 était vendu pour pas moins de 15 euros, alors que le prix officiel du produit Apple dans ce pays dépasse les 800 euros.
Comme prévu, la réduction de près de 98% a entraîné une ruée vers les magasins.
MediaWorld (le nom de MediaMarkt en Italie) s’est aperçue de l’erreur informatique sur son site presque 10 jours après avoir lancé la réduction. Elle a alors dû contacter individuellement tous les clients qui avaient profité de l’offre.
Dans un e-mail envoyé aux acheteurs, la marque a présenté ses excuses pour le rabais non intentionnel et l’erreur « techniquement macroscopique et reconnaissable ». En revanche, elle a offert deux options à ceux qui avaient profité de l’offre : soit retourner le produit, soit payer 619 euros pour l’iPad, un montant représentant la différence entre le prix payé et le coût réel de l’article pendant la promotion.
De plus, la société a proposé de récupérer gratuitement le produit auprès des clients qui choisissent de le retourner.
En cas de refus des deux options, MediaMarkt indique qu’elle prendra des mesures légales.