« Ce premier pas a été déterminé et cet audit de l’appel est en cours », a déclaré Luís Cabral, lors d’une déclaration faite aujourd’hui aux journalistes au Centre d’Orientation des Malades Urgents (CODU) de Lisbonne.
Le président de l’INEM a déploré le dénouement fatal et a nié que le système actuel de triage ait eu une quelconque influence.
Luís Cabral a expliqué que la recherche de ressources a commencé 15 minutes après que l’appel a été reçu, mais les ambulances n’étaient pas disponibles « car elles étaient retenues dans les différentes unités de santé de la rive sud ».
Il a déclaré que le système fonctionnait, mais que les ressources n’étaient pas disponibles, regrettant la rétention des brancards dans les hôpitaux.
« Nous répondons plus rapidement, identifions mieux les situations et faisons un meilleur triage. Si les moyens que nous avons à disposition sont disponibles, nous répondrons en conséquence », a-t-il affirmé, ajoutant : « Je ne peux pas avoir des hôpitaux fonctionnant avec des brancards de réserve des pompiers ».
Le responsable a également déclaré que des instructions ont été données pour que, désormais, tout brancard retenu soit récupéré afin que les hôpitaux comprennent que les brancards servent à la réponse d’urgence que l’INEM doit apporter aux citoyens.
« Nous ne pouvons pas laisser le brancard et ramener une ambulance sans brancard car elle ne pourrait pas répondre », a-t-il ajouté.
Concernant le nouveau système de triage, il a refusé qu’il ait eu une quelconque influence dans ce dénouement fatal, affirmant: « Autrefois, il n’y avait pas de surveillance des temps, les cas se produisaient et il n’y avait pas cette perception dans les nouvelles ».
En ce qui concerne le temps de réponse, Luís Cabral a déclaré qu’en novembre, lorsqu’il est arrivé à la tête de l’INEM, le temps de réponse aux appels du 112 était supérieur à deux minutes et qu’il est maintenant inférieur à 20 secondes, mais il a insisté sur la nécessité d’avoir des ressources disponibles pour qu’elles puissent être déclenchées si nécessaire.
« Ce que nous voulons garantir, c’est que nos brancards qui sont à l’hôpital reviennent avec les ambulances et puissent être utilisés à nouveau », a-t-il ajouté.
Il a également déclaré que l’INEM surveille déjà les temps de réponse et que pour obtenir des données de qualité, il doit le faire pendant encore quelque temps, expliquant qu’à l’heure actuelle, avec le pic de la grippe, l’INEM reçoit plus de 5 500 appels par jour.
« Il doit y avoir un certain temps également pendant la période normale, c’est-à-dire dans ce qui est notre activité, environ 4 500 appels par jour, pour pouvoir faire ce comptage », a-t-il expliqué.