« Je ne peux pas dire que l’impact du nouvel entrant sur Vodafone soit un impact de fuite de clients dramatique », a déclaré Luís Lopes lors d’une rencontre avec des journalistes au siège de l’opérateur au Parque das Nações, à Lisbonne, à l’occasion des 33 ans de l’entreprise.
« Nous ne voulons pas rivaliser sur le prix, nous voulons rivaliser en offrant ce qu’on appelle ‘value for money' », a-t-il poursuivi.
Il a admis qu’il existe un segment de consommateurs portugais qui ne recherche que le prix, mais « la majorité des Portugais et des entreprises veulent du ‘value for money’, ils veulent de la qualité à un bon prix, c’est différent », a-t-il souligné.
« Je suis convaincu que c’est la raison principale pour laquelle, lorsque quelqu’un entre sur le marché et propose des prix, dans certains cas, 80% plus bas que ceux pratiqués par l’opérateur, ce que l’on pourrait s’attendre, si les gens ne voulaient que le prix, c’est : ‘cela devrait être une hémorragie complète de clients' », a-t-il mentionné, mais cela ne s’est pas produit.
Vodafone « a aujourd’hui le même nombre de clients qu’au moment où Digi est entré », a-t-il ajouté.
« Évidemment que nous avons perdu des clients au profit de Digi et évidemment aussi gagné certains clients pendant cette période », a souligné Luís Lopes, réitérant que la marque et l’essence de l’entreprise Vodafone « ne rivalisent pas sur le prix », mais « sur la qualité et en offrant le meilleur prix pour la qualité fournie ».
Vodafone « est plus grand dans les pays où Vodafone opère directement, en Europe, les plus grands pays dans lesquels nous opérons directement sont l’Allemagne, l’Angleterre, la Turquie, et ensuite le Portugal », a encore mentionné le PDG.
Lors de la rencontre, Luís Lopes a fait le bilan des 33 ans de Vodafone au Portugal (au début c’était Telecel), mettant en avant les points forts et faibles.
« Il y a eu un moment très important lorsque Telecel est devenu Vodafone, bien que Vodafone était déjà l’un des grands actionnaires, mais ensuite a acquis 100% du capital » et s’est retiré de la bourse, a-t-il rappelé.
Un autre moment important, a-t-il souligné, a été lorsque Vodafone a décidé d’investir dans la fibre au Portugal: « Ce n’est pas une décision facile, surtout quand la racine de Vodafone était d’être un opérateur mobile ».
À l’époque où la décision a été prise « nous étions même le plus grand opérateur mobile mondial, global, avec une présence significative dans de très nombreux pays » et cela « a vraiment nécessité de convaincre l’actionnaire Vodafone de la part de la direction portugaise qu’il y avait un avenir pour investir dans la fibre », a-t-il rapporté.
Cela a exigé « un très gros effort parce que c’est le Portugal et je dirais que dans le contexte actuel, je pense que nous aurions difficilement eu cette opportunité », a-t-il considéré.
Cela a été « un jalon très important car cela a transformé Vodafone, un opérateur mobile, en un opérateur de télécommunications intégré », a-t-il souligné.
Ensuite, il y a des jalons comme dépasser le million de clients en fibre, « car cela montre ce processus de transformation significatif que nous avons mené » ou lancer le 4G au Portugal, qui « a été le premier opérateur ».
Maintenant, « évidemment je ne peux pas dire que dans le domaine mobile » tout s’est bien passé « au cours des 5 dernières années, surtout après le retard du lancement du 5G ».
Malgré cela, nous avons atteint un jalon « que nous considérons assez pertinent en 2025, qui était d’avoir une présence de 5G dans tous les comtés du Portugal et chez 99% de la population ».
Concernant les points les plus bas, il a énuméré la cyberattaque dont Vodafone a été la cible et, plus récemment, la panne.
« La cyberattaque est à la fois un point bas et un point haut », a-t-il dit.
Interrogé s’il sait déjà ce qui s’est passé, Luís Lopes a répondu que oui, mais que le sujet « est encore couvert par le secret de l’instruction », il ne peut donc pas fournir d’informations supplémentaires.
« Mais oui, nous savons qui c’était, comment c’était », a-t-il ajouté, indiquant qu’il s’agissait « d’un acteur externe ».
La cybersécurité est un aspect « fondamental que nous prenions au sérieux et que nous prenons encore plus au sérieux » et « évidemment quelque chose de similaire ne se reproduira pas », a-t-il assuré.
« Ceci dit, il est toujours possible qu’il y ait autre chose, mais bon, ça a été un moment haut aussi, car dans ce moment si bas, l’entreprise a su donner une réponse que je considère extraordinaire, car elle a su rétablir des choses qui semblaient presque impossibles à rétablir et a fait ressortir le meilleur des gens qui travaillaient pour Vodafone, au sens de l’urgence d’avoir les clients, et certains clients que nous avons sont des clients que nous considérons critiques pour le fonctionnement du pays », a-t-il argumenté.
Quant aux coûts découlant de la cyberattaque, Vodafone Portugal ne divulgue pas de chiffres, mais indique qu’ils sont de l’ordre de « millions d’euros ».
Le PDG a indiqué qu’il existait « des faiblesses internes qui ont été corrigées » et que beaucoup de ces faiblesses existent dans presque toutes les entreprises au Portugal et pas seulement.
« Et nous n’étions pas non plus la seule entreprise que cette organisation (…) ait attaquée », a-t-il conclu.
Ensuite, il y a eu la panne d’avril dernier : bien que les services de Vodafone aient fonctionné, le réseau fixe a toujours fonctionné dans les entreprises où il y avait des générateurs, mais ce n’était pas le cas pour le mobile, a-t-il mentionné.
« La partie qui a cessé de fonctionner tout au long de la journée, de manière séquentielle, était le réseau mobile, à mesure que les batteries s’épuisaient, le réseau mobile tombait », a rappelé le PDG.
Le réseau mobile « est tombé plus rapidement que je l’aurais souhaité » et « dans certains endroits, il est tombé trop rapidement » et, donc, « ce que nous avons fait le jour suivant, et c’est la partie importante, je n’ai même pas attendu de rapport de l’Anacom ou d’obligations réglementaires, nous avons autorisé un investissement assez significatif, de plusieurs millions d’euros, pour renforcer la résilience énergétique du réseau Vodafone », a-t-il relaté.
« Je considère qu’il est absolument crucial, dans notre mission, de donner ce confort à nos clients, qu’ils soient consommateurs ou entreprises », a-t-il poursuivi, ajoutant que l’investissement a démarré dès la semaine suivant la panne, d’un montant de « plusieurs millions d’euros ».
« Nous avons installé des générateurs dans des dizaines de lieux, nous avons mis des batteries, certaines durant huit heures », a-t-il indiqué.
Vodafone dispose de 5 500 sites et « il n’est pas possible de garantir une résilience énergétique pendant autant d’heures, surtout dans certains endroits qui, par exemple, desservent très peu de clients et pour lesquels cela est simplement économiquement inviable ».
Lors de la panne, « il y a eu des sites chez Vodafone qui sont tombés en 15 minutes ». Au bout « de deux heures, 40% à 45% des sites de Vodafone étaient tombés », a-t-il déclaré.
« Nous voulons être le réseau avec la plus grande résilience », a-t-il conclu.