Le régulateur italien a infligé une amende de plusieurs millions d’euros à eDreams, affirmant que l' »agence de voyages en ligne a utilisé des stratégies de ‘design’ trompeuses et des techniques manipulatrices, connues sous le nom de ‘dark patterns’, pour décrire les prétendus avantages de l’abonnement ‘Prime’ et inciter les consommateurs à s’inscrire et à maintenir leur abonnement ».
À la suite de cette décision, dans une note envoyée à Lusa, eDreams a indiqué qu’elle rejette « vigoureusement la décision de l’Autorité italienne de la concurrence, qui ne reflète pas l’offre actuelle ».
L’entreprise a précisé que la décision italienne déforme les mécanismes de vente au détail standards qui sont courants dans tous les secteurs, en conséquence de quoi elle « fera immédiatement appel de cette décision devant les tribunaux, pour défendre » sa « totale conformité avec la législation italienne et de l’Union européenne (UE) ».
« Étant un produit pionnier mondial dans la catégorie des abonnements de voyage, le ‘Prime’ subit des itérations constantes pour répondre aux besoins des voyageurs, et cette approche est prouvée par l’adhésion record de nos abonnés italiens, qui évaluent leur expérience bien mieux que ceux qui ne sont pas membres », peut-on lire dans l’information divulguée.