Les « coûts cachés surprennent les consommateurs » au moment d’utiliser les bons du programme E-Lar, qui soutient l’échange d’appareils électroménagers, selon la DECO PROteste.
« Bien que les bons du programme E-lar contribuent à l’achat d’appareils électroménagers et, dans certains cas, au transport et à l’installation des équipements, de nombreux consommateurs rencontrent des dépenses inattendues pour pouvoir profiter de l’offre« , déclare l’organisation de défense des consommateurs.
Selon la DECO PROTeste, « les premières plaintes sont apparues dès la première vague de réponses aux candidatures ».
Des coûts cachés sont des dépenses inattendues
« Le bon attribué aux familles bénéficiant d’un tarif social d’énergie contribue à l’échange d’appareils électroménagers et également aux coûts de livraison et d’installation des équipements. Cependant, le programme ne mentionne rien concernant les coûts de désinstallation des anciens appareils, ni le service de bouchonnage de gaz obligatoire chaque fois qu’une sortie de gaz est désactivée« , explique la DECO PROteste.
Par conséquent, « il appartient au consommateur de supporter toutes les dépenses pour ces services, sans lesquels il est impossible de remplacer un chauffe-eau par un ballon d’eau chaude, une cuisinière par une plaque à induction ou un four à gaz par un four électrique ».
« Dans certains cas, les installateurs exigent également une visite préalable sur les lieux pour évaluer si l’endroit est prêt à accueillir le nouvel équipement ou s’il nécessite une adaptation. Et ce déplacement est également facturé aux candidats, sans qu’ils aient été informés », explique encore la DECO PROteste.
Tous les services sous contrat chez le même fournisseur
Il y a encore une autre question : « Comme le bon du programme E-lar est d’utilisation unique, les consommateurs intéressés par l’échange de plusieurs appareils sont obligés d’acheter tous les appareils chez le même fournisseur. Une exigence qui avait déjà fait l’objet de critiques de la part de la DECO PROteste, empêchant les consommateurs de choisir chaque appareil chez le fournisseur offrant les conditions les plus avantageuses ».
De plus, « le bon d’utilisation unique oblige également les consommateurs à souscrire à tous les services additionnels là où ils ont choisi les nouveaux appareils électroménagers », cette obligation s’appliquant « à tous les groupes de candidats, qu’il s’agisse de familles bénéficiant d’un tarif social ou d’un tarif normal d’électricité ».
« Et même si ces consommateurs souhaitent abandonner le processus ou changer de fournisseur, ils ne peuvent plus le faire, car il est impossible de récupérer un bon déjà assigné à un fournisseur », précise-t-on.
Attention!
La DECO PROteste recommande : les consommateurs doivent demander des devis dans plusieurs magasins avant de fournir le code de leur bon. « Il est très important de calculer au préalable non seulement les prix des nouveaux appareils, mais également les coûts éventuels des déplacements de techniciens, des travaux d’adaptation possibles, des services de désinstallation d’équipements et de bouchonnage de gaz ».
Et attention : « Pendant ce processus de collecte de devis, les consommateurs ne doivent pas fournir leur bon, car il pourrait être assigné immédiatement. Le bon doit uniquement être donné au fournisseur choisi pour avancer dans tout le processus et accepter les coûts supplémentaires budgétés ».
Autres problèmes
La DECO PROteste a également reçu « des rapports fondés selon lesquels le système n’a pas reconnu les numéros d’identification fiscale (NIF) ni les codes de point de livraison (CPE) des candidats comme étant ceux de titulaires de contrats d’électricité » et « ces consommateurs avaient les données prouvées valides, mais le système les a tout de même exclus automatiquement du programme ».
« Bien qu’ils soient certains d’être éligibles, ces consommateurs ne pouvaient seulement réclamer par e-mail du programme, car aucun autre canal de contact n’a été mis à disposition pour soutenir les candidats », est-il indiqué sur le site de l’organisation de défense des consommateurs.