La DECO Proteste a révélé à la fin de la semaine dernière que des dizaines de consommateurs reçoivent d’énormes factures d’énergie à payer après qu’un problème informatique chez Galp ait retardé l’émission des factures pendant des mois. Découvrez quoi faire.
« Après plusieurs mois sans recevoir les factures d’énergie à payer, plusieurs clients de Galp reçoivent désormais la facturation en une seule fois, avec des montants accumulés très élevés. Selon Galp, une modification dans les systèmes informatiques, associée à la migration vers une plateforme de facturation d’électricité et de gaz, est à l’origine du retard dans l’émission des factures aux consommateurs, qui ont déjà fait parvenir à DECO Proteste des dizaines de réclamations », explique l’organisation de défense des consommateurs.
En effet, « depuis septembre, l’organisation de défense des consommateurs a reçu de nombreux témoignages de consommateurs qui ont été surpris par des factures énormes à payer après l’absence de facturation pendant plusieurs mois, des retards dans l’émission des factures ou même des débits directs sans que la facture associée ne soit arrivée ».
« À ces témoignages s’ajoutent des plaintes concernant des difficultés à contacter le service client de Galp, inefficacité des services en personne ou manque d’informations claires », ajoute DECO Proteste.
Que faire ?
Selon l’organisation de défense des consommateurs, « certains des consommateurs qui ont contacté DECO Proteste révèlent que Galp a proposé un plan de paiement échelonné pour la régularisation des factures en retard arrivées d’un coup », mais « les consommateurs ne sont pas obligés d’accepter le plan de paiement proposé par l’entreprise« .
« La DECO Proteste rappelle que, avant de payer quoi que ce soit, les consommateurs doivent commencer par vérifier les dates des consommations facturées, qui peuvent déjà être prescrites. L’entreprise doit quant à elle fournir une facture mensuelle claire et détaillée, leur permettant de confirmer les consommations et les montants facturés », est-il précisé.
En outre, « les clients ont le droit de proposer un plan de paiement différent de celui présenté par l’entreprise, négociant des conditions différentes qui leur conviennent davantage, bien que l’entreprise ne soit pas obligée de l’accepter ».
« Dans ces cas, il reste à réclamer, notamment via le livre de réclamations traditionnel ou électronique. DECO Proteste est également disponible pour éclaircir la situation la plus favorable pour le consommateur, sur ce que dit la loi et comment réclamer, le cas échéant, via la plateforme Reclamar », précise encore l’organisation.
Les consommateurs doivent également savoir que, « conformément à la loi sur les services publics essentiels, les consommateurs peuvent s’opposer au paiement d’un service qui a été fourni il y a plus de six mois et non facturé, même si le retard dans la facturation résulte d’une erreur du prestataire de services« .
« Ainsi, si l’entreprise vous facture maintenant un service qui a été fourni il y a plus de six mois, vous pouvez vous opposer à son paiement, en utilisant la lettre-type mise à disposition par DECO Proteste », explique l’organisation.
Attention : « Si la même facture inclut des consommations de plus de six mois et des consommations plus récentes, les consommateurs peuvent s’opposer au paiement de la partie prescrite, c’est-à-dire des consommations de plus de six mois, et ne payer que les consommations plus récentes. La prescription des montants non facturés n’est pas automatique. Par conséquent, elle doit être invoquée par écrit dans l’opposition au paiement, en précisant dans la lettre quelles sont les consommations déjà prescrites ».