Noël est passé, et si vous avez reçu un cadeau que vous souhaitez échanger ou retourner, sachez qu’il y a des règles ! De plus, cela dépend si l’achat a été effectué en magasin physique ou en ligne.
« Quiconque achète un produit en magasin pourra avoir le droit de le retourner ou de l’échanger durant une période variable. La loi garantit l’échange des achats, à condition que les produits soient défectueux. Pour les achats en ligne, les règles sont un peu différentes, bien qu’il existe des situations où l’échange peut être refusé », explique la DECO PROteste.
Magasins physiques: Attention, l’échange peut ne pas être accepté !
L’organisation de défense des consommateurs souligne que « rien dans la loi n’oblige les commerçants à offrir au consommateur la possibilité d’échanger ou de retourner un produit acheté en magasin physique« .
« Néanmoins, certains établissements commerciaux le font. C’est courant, par exemple, à l’époque de Noël, où de nombreux commerçants permettent l’échange de produits achetés en magasins physiques. Dans certains cas, cet avantage s’étend aux achats effectués à l’avance, par exemple, pendant le black friday », peut-on lire sur le site de la DECO PROteste.
Ainsi, « comme les commerçants ne sont pas obligés d’accepter les échanges ou les retours des produits achetés en magasins physiques, avant de faire l’achat, vérifiez s’il est possible de faire l’échange ou le retour, et jusqu’à quand ».
« En acceptant le retour du produit, les commerçants peuvent imposer certaines conditions, par exemple le retour avec une ‘carte cadeau' », doit-on savoir aussi.
De plus, « lorsque le retour est autorisé par les commerçants, ceux-ci peuvent inclure un ticket de retour, avec ou sans prix (dans ce cas, connu sous le nom de ‘ticket cadeau’), ce qui facilite le processus ».
Magasins en ligne : Vous avez 14 jours pour retourner
Concernant les achats en ligne, les règles sont légèrement différentes : « Actuellement, il n’y a toujours pas de restrictions quant au retour, sauf dans les situations telles que des produits personnalisés (avec photo, nom, etc.). Vous avez 14 jours consécutifs, à partir du moment où la commande arrive chez vous, pour la retourner, bien que certaines boutiques en ligne acceptent des délais plus longs (par exemple, 30 jours) ».
Cependant, « il existe des situations où le commerçant peut refuser l’échange d’un produit », déclare la DECO PROteste, expliquant que c’est le cas lorsque :
- l’article ne présente aucun défaut ;
- la vente n’a pas été faite par internet (où le consommateur dispose d’un délai de réflexion de 14 jours à compter de la date à laquelle il reçoit le produit acheté pour le retourner) ;
- ou le produit a un défaut, mais le consommateur en avait connaissance au moment de l’achat.
« En ce qui concerne les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, en principe, il n’est pas possible d’échanger. C’est le cas des gâteaux confectionnés dans une pâtisserie, par exemple, sauf s’ils n’ont pas été correctement confectionnés. L’exception s’applique également lorsque le consommateur a commandé un bien selon un type de confection particulier (par exemple, un gâteau avec glaçage au chocolat) et cela n’a pas été pris en compte. Toutefois, lors de la demande d’échange, il n’est pas logique que le produit ait été consommé en grande partie ou en totalité. Malgré cela, de nombreux commerçants et fournisseurs échangent le produit par courtoisie, pour fidéliser les clients », peut-on lire sur le site de l’organisation.