Dans un communiqué, l’entreprise européenne annonce que l’outil mis à disposition des utilisateurs fait partie d’un investissement global en sécurité d’une valeur de 100 millions d’euros.
Avec cette nouvelle fonctionnalité, Bolt vise à « décourager et signaler la conduite inadéquate » dans le service de transport routier individuel de passagers en véhicules non identifiés et à partir d’une plateforme électronique (TVDE), permettant aux clients de donner un retour sur les comportements dangereux qui, après le trajet, seront transmis aux conducteurs.
Selon la note, pour signaler, les clients doivent ouvrir l’outil de sécurité dans l’application, sélectionner « signaler conduite dangereuse » dans le menu et choisir l’une des trois options : excès de vitesse ; usage du dispositif mobile au volant ; ou conduite dangereuse.
« Nous savons que tous les passagers ne se sentent pas à l’aise pour aborder un conducteur concernant sa conduite, et cette nouvelle fonctionnalité permettra de partager rapidement et discrètement leurs préoccupations pendant le trajet. De cette manière, nous pouvons transmettre des retours aux conducteurs et améliorer encore l’expérience des utilisateurs », a déclaré le directeur général de Bolt au Portugal, Mário de Morais, cité dans la note.
Selon Bolt, cette nouvelle option de signalement de conduite dangereuse s’ajoute à « un ensemble de mesures de sécurité robustes » déjà présentes dans l’application, comme le « Ride Check », qui « détecte des arrêts prolongés ou des détours inattendus et permet de contacter rapidement les services d’urgence ou l’équipe de sécurité de Bolt ».
Bolt propose également le « Unmatching », qui empêche les utilisateurs de se retrouver à nouveau associés à des chauffeurs mal évalués, ainsi que les « Contacts de Confiance », qui permettent « d’alerter automatiquement la famille ou les amis en cas d’urgence ».
À ces mesures s’ajoutent également un bouton d’urgence, le partage de localisation en temps réel et les codes de prise en charge à quatre chiffres, qui aident à garantir que chaque voyage commence avec le bon tandem passager-conducteur.
Bolt opère dans plus de 50 pays et 600 villes, étant l’une des deux opérateurs TVDE actives au Portugal, avec Uber.