Aux alentours de 14h30, lorsque la secrétaire d’État à la Justice, Ana Luísa Machado, est arrivée pour visiter le nouvel espace inauguré aujourd’hui, des dizaines de personnes étaient réparties en trois files devant le nouveau guichet, sans ticket distribué et sans aucune garantie d’être reçues aujourd’hui.
Interrogée sur la relocalisation apparente des files d’attente et les longues heures d’attente provenant des deux anciens postes de service désormais concentrés en un seul au Parc des Nations, à Lisbonne, qui vise à rendre les services plus efficaces, la responsable a exprimé ses regrets face à la situation, mais l’a jugée normale en raison du « facteur nouveauté » du nouveau guichet.
« Je le regrette profondément. Malheureusement, nous aimerions être parfaits et avoir des systèmes parfaits. Il n’existe pas de systèmes parfaits, nous faisons de notre mieux », a déclaré la secrétaire d’État.
Jusqu’en début d’après-midi, le nouveau guichet avait déjà reçu environ 160 personnes et l’on s’attend à ce que la moyenne quotidienne dépasse les 200, a précisé le président de l’Institut des registres et du notariat (IRN), Jorge da Ponte, qui accompagnait la secrétaire d’État à la Justice lors de la visite.
Concernant les plus de 500 000 demandes de nationalité en attente d’analyse et de décision dans les services, la secrétaire d’État a affirmé qu’un « très grand effort est en cours pour résorber tous les retards ».
Jorge da Ponte a annoncé la prochaine mise à jour des données relatives aux retards, ajoutant sans donner de détails qu’il y a « quelques succès » à enregistrer dans la réduction du nombre de dossiers en attente, dont le dernier chiffre officiel, divulgué en juin, était d’environ 515 000.
Le jour de l’inauguration du nouveau guichet de service en personne, Ana Luísa Machado a renouvelé l’appel aux citoyens à utiliser les moyens numériques et la poste pour soumettre des demandes et des documents, consulter l’avancement des procédures ou même prendre rendez-vous. Toutefois, dans les files d’attente à l’extérieur, il y avait ceux qui essayaient sans succès de prendre rendez-vous en ligne depuis des semaines.
C’était le cas de Fabiana, qui, ayant appris que le guichet exclusif pour les demandes de nationalité ouvrait aujourd’hui, a décidé d’essayer sa chance en personne. Elle est arrivée en début d’après-midi et, lorsqu’elle a parlé à Lusa, il ne restait qu’une douzaine de personnes devant elle dans la file de ceux qui étaient là pour commencer le processus.
Les deux autres files – pour ceux qui voulaient simplement ajouter des documents à un dossier existant ou pour obtenir des informations sur l’état d’avancement du processus – semblaient avancer lentement, et certains ont abandonné l’attente.
Fabiana, qui réside à Odivelas et avait déjà essayé à plusieurs reprises d’être reçue dans d’autres guichets, restait dans la file d’attente, optimiste.
« J’ai essayé de venir ici avec cet optimisme, que comme il s’agit d’une nouvelle installation, l’espoir est d’obtenir, à ce stade initial, un service en personne, car je n’ai pas réussi dans les autres », a-t-elle déclaré à Lusa, précisant qu’il n’est pas facile de gérer le temps perdu dans les files d’attente avec les jours de travail.
Fabiana n’est plus préoccupée par les éventuels impacts sur son processus de la nouvelle loi sur la nationalité qui pourrait être adoptée au parlement, mais elle s’inquiète pour d’autres Brésiliens qui répondent désormais aux conditions et au temps de résidence nécessaires pour entamer le processus. Ces derniers pourraient devoir patienter encore si la nouvelle loi qui prévoit d’augmenter le temps de résidence requis pour demander la nationalité entre en vigueur.
« Je suis préoccupée par de nombreux citoyens brésiliens qui sont ici depuis (…) presque cinq ans, qui atteindront les cinq ans d’ici la fin de l’année, et qui attendent de savoir si la législation sera promulguée ou non. Parce que si elle l’est, ils pourraient devoir attendre deux ans de plus. (…) J’ai de l’empathie pour cette situation », a-t-elle déclaré.
Légèrement en tête dans la file se trouvait Cláudio, arrivé à 09h30, qui a découvert à ce moment-là qu’il y avait déjà de nombreuses personnes devant lui. D’autres personnes entendues par Lusa, ayant préféré ne pas être identifiées, avaient compté plus de 80 personnes devant eux dès l’ouverture du nouveau guichet.
Cláudio, qui souhaite également entreprendre le processus de demande de nationalité, dans son cas par ascendance – son grand-père était portugais – n’était pas au courant de l’ouverture du nouvel espace et était arrivé après s’être rendu dans un autre guichet fermé.
Lui non plus n’a pas pu obtenir de rendez-vous en ligne dans le délai souhaité, et comme beaucoup d’autres, il déplore les complications professionnelles que les jours de travail perdus dans les files d’attente lui apportent.
« Nous perdons des jours de travail, cela pose des problèmes même avec le patron, qui ne comprend pas très bien, il veut du travail, de la production, et cela rend les choses difficiles, cela complique notre vie », a-t-il dit.
Malgré le dérangement, il ne renonce pas à son optimisme ni à sa place dans la file : « Ah, oui, je suis brésilien, je ne renonce jamais ».