Les données des Services Partagés du Ministère de la Santé (SPMS) communiquées à l’agence Lusa indiquent qu’entre le 4 et le 11 décembre, la nouvelle fonctionnalité de Triage Numérique de l’application SNS 24 a enregistré « plus de 9 700 triages effectués », correspondant à environ 18 % de tous les triages respiratoires réalisés par le SNS 24 sur la même période.
Selon les données, la moitié des personnes triées ont été orientées vers les soins primaires, avec plus de 2 000 consultations directement programmées pour les Unités Locales de Santé.
Les données révèlent également que 23 % des usagers triés ont été conseillés de rester en auto-soins à domicile, 20 % ont été orientés vers les services d’urgence et 0,5 % vers l’INEM.
Six pour cent des triages concernaient d’autres situations, y compris l’absence de l’usager, le transfert vers des services administratifs ou la déconnexion de l’appel, mentionnent les SPMS, soulignant que le nombre de triages démontre « une adhésion très significative de la part des usagers ».
Selon les SPMS, ce canal a été particulièrement recherché par les usagers plus jeunes, avec 36 % entre 18 et 29 ans et 24 % entre 30 et 39 ans. Sur l’ensemble des triages effectués, 66 % ont été réalisés par des femmes.
Le nouveau triage numérique pour les symptômes respiratoires et de l’oropharynx via l’application SNS 24 s’inscrit dans le cadre du Plan pour la Réponse Saisonnale en Santé — Module Hiver.
« Ces premiers résultats confirment que [la nouvelle fonctionnalité] contribue à améliorer l’accès, à renforcer la capacité de réponse et à garantir un accueil sécurisé, soutenu par des professionnels du SNS 24, chaque fois que nécessaire », soulignent les SPMS.
Ils soutiennent que les plus de 9 700 triages réalisés lors de la première semaine de la nouvelle fonctionnalité, équivalent à environ 18 % de tous les triages respiratoires réalisés par le SNS 24 sur la même période, démontrent « une adhésion très significative de la part des usagers ».
Déjà disponible via la Ligne, depuis le début de l’année, cette solution innovante est désormais accessible via l’application SNS 24, pour les usagers âgés de 18 ans et plus.
Cette fonctionnalité permet d’évaluer, en toute sécurité, les symptômes respiratoires aigus et de proposer l’orientation vers le niveau de soins le plus approprié, constituant « une réponse plus rapide et efficace, surtout en périodes de forte demande », soulignent-ils.
Pour réaliser le triage, les usagers doivent ouvrir l’application SNS 24, aller dans l’onglet ‘Consultations et Référencements’, choisir ‘Triage Numérique’, confirmer l’éligibilité et valider les données personnelles.
L’application mobile SNS 24 permet à partir d’aujourd’hui le triage des symptômes respiratoires, a annoncé le secrétaire d’État à la Gestion de la Santé, se déclarant convaincu que les contraintes de la ligne SNS 24 sont surmontées.
Lusa | 12:46 – 10/12/2025