Dans un communiqué, l’entreprise indique que la nouvelle campagne de communication est destinée « à promouvoir une utilisation plus consciente et responsable du service, en comprenant que la qualité de l’expérience de voyage résulte non seulement de l’efficacité opérationnelle, mais aussi des comportements qui façonnent la coexistence quotidienne dans l’espace public de mobilité ».
Sous le slogan « Prenez le métro à l’aise. Pas à la désinvolture », la campagne intègre des illustrations de l’artiste plasticien Nuno Saraiva, dont le « coup de crayon singulier confère vivacité et clarté aux situations illustrées, rendant le message plus direct et facilement compréhensible par les clients », précise le Metro de Lisbonne.
« Avec recours à l’humour et à une approche pédagogique, elle présente, en contraste direct, des comportements appropriés et inappropriés dans l’utilisation du service, illustrant ce que signifie utiliser le Métro ‘à l’aise’, de manière correcte et respectueuse, et ‘pas à la désinvolture’, de façon négligente ou inconvenante », peut-on lire également dans la note.
Les images présentent huit conseils, tels que : « Montez dans le métro à l’aise. Pas à la désinvolture. Facilitez l’entrée et la sortie des trains » ; « Utilisez les portes à l’aise. Pas à la désinvolture. Ne forcez pas les portes du train » ; « Utilisez les escaliers roulants à l’aise. Pas à la désinvolture. Restez à droite, marchez à gauche » et « Choisissez votre wagon à l’aise. Pas à la désinvolture. Répartissez-vous le long du quai et évitez les regroupements ».
Font également partie des messages « Apportez vos bagages à l’aise. Pas à la désinvolture. Retirez le sac à dos de vos épaules et les bagages de la zone de passage », « Sentez-vous à l’aise dans le métro. Pas à la désinvolture. Ne laissez pas de déchets dans les wagons et stations », « Écoutez de la musique à l’aise. Pas à la désinvolture. Utilisez des écouteurs pour écouter de la musique ou regarder des vidéos » et « Prenez le métro à l’aise. Pas à la désinvolture. Bonnes pratiques, bons voyages ».
Cité dans la note, Nuno Saraiva a souligné son lien personnel avec le Métro de Lisbonne, affirmant qu’il dépend de ce moyen de transport « pour presque tout », étant donc « un plaisir de pouvoir contribuer », de la meilleure façon qu’il sait « à améliorer un service qui est pour tous » et qui manque tant, tant à lui qu’à la ville de Lisbonne.
Le concept créatif de la campagne a été développé par l’agence The Hotel et est organisé en huit thèmes différents, chacun associé à une bonne pratique d’utilisation du Métro, avec les messages rédigés en portugais et en anglais.
Le Métropolitain de Lisbonne opère quotidiennement avec quatre lignes : Jaune (Rato-Odivelas), Verte (Telheiras-Cais do Sodré), Bleue (Reboleira-Santa Apolónia) et Rouge (Aeroporto-São Sebastião).