Êtes-vous l’un de ces consommateurs qui visitent des boutiques en ligne, ajoutent des produits au panier puis quittent le site sans rien acheter ? Sachez que l’abandon du panier digital constitue un défi pour les commerçants lors du Black Friday, selon Eupago, qui recommande aux entreprises d’adopter des mesures préventives pour augmenter le taux de conversion des clients.
« À l’approche du Black Friday, les commerçants portugais font face à un défi persistant : l’abandon des paniers en ligne par les acheteurs potentiels », selon un communiqué reçu par le Notícias ao Minuto.
Dans ce contexte, l’institution de paiements estime qu' »il est fondamental d’optimiser l’expérience utilisateur ».
« Parmi les principales actions à entreprendre, on trouve la révision des flux de paiement, assurant que les étapes soient intuitives, simples et rapides, ce qui facilite la finalisation de l’achat et minimise l’abandon de panier« , selon le même communiqué.
De plus : « il est essentiel de proposer une plateforme de paiement complète et mise à jour qui intègre les méthodes les plus modernes et populaires. Des exemples pertinents pour le marché portugais incluent : les paiements instantanés locaux comme MB WAY, des solutions pour les transactions entre le Portugal et l’étranger, comme EuroPix, des portefeuilles numériques mondiaux comme Apple Pay et Google Pay, et des options de paiement fractionné (Buy Now, Pay Later – BNPL), telles que celles proposées par FLOA. Investir dans ces solutions de paiement innovantes et flexibles est essentiel pour les affaires modernes car cela fidélise les clients et attire de nouveaux publics ».
D’autre part, « la mise en place de rappels automatiques pour les consommateurs qui laissent des produits dans le panier en ligne, ainsi que la surveillance continue des métriques du comportement client, qui permet d’adapter les processus de manière proactive si nécessaire, sont d’autres stratégies utiles pour augmenter le succès des achats en ligne ».
Les Portugais vont dépenser plus ce Black Friday
Les Portugais prévoient de dépenser en moyenne 210 euros ce Black Friday, un montant supérieur à celui enregistré l’année dernière, selon l’étude Observador Cetelem – Tendances de Consommation pour le Black Friday publiée cette semaine.
Notícias ao Minuto | 09:04 – 26/11/2025
« Cette période de forte demande nécessite une attention accrue. Prendre des mesures peut sembler très simple, mais ce sont des étapes essentielles pour éviter de perdre des ventes. Eupago offre des moyens de paiement simples et sécurisés tels que des portefeuilles numériques ou des paiements instantanés, ainsi que des fonctionnalités comme le Pay by Link et des rappels automatiques, qui aident les commerçants à offrir une expérience de paiement plus fluide à leurs clients », déclare Telmo Santos, co-directeur général d’Eupago, cité dans le même communiqué envoyé au Notícias ao Minuto.
Telmo Santos indique également : « au cours des deux dernières années, nous avons traité plus d’un demi-million de transactions via notre système de secours, et parmi ces transactions, nous avons réussi à récupérer 65% des achats, ce qui représente un montant d’environ 30 millions d’euros ».
Eupago cite des données de Statista, révélées en février 2025, et souligne que « le taux moyen d’abandon de panier en ligne a atteint 70% pendant cette période, restant stable depuis 2023 ».