Sandra Maximiano s’est exprimée lors de l’audition du régulateur devant la commission parlementaire des Infrastructures, de la Mobilité et de l’Habitat, dans le cadre d’une demande du PSD concernant la qualité du service postal aux Açores.
« Je tiens à réaffirmer que l’Anacom est pleinement consciente des difficultés rencontrées par les citoyens et les entreprises dans la Région Autonome des Açores et de l’accès à un service postal de qualité », a déclaré la responsable dans son intervention initiale.
« Dans l’exercice de ses fonctions en tant qu’entité régulatrice indépendante et dans le cadre de sa fonction d’assistance au Gouvernement, l’Anacom continuera à déployer tous les efforts possibles pour contribuer à une amélioration de la qualité du service postal dans la région, assurant une surveillance rigoureuse et permanente du respect des obligations du prestataire du Service Postal Universel [SPU] », a-t-elle assuré.
Sandra Maximiano a souligné que, bien que la capacité d’intervention directe de l’Anacom en matière de qualité des services postaux ait été limitée par le nouveau cadre légal, l’entité régulatrice « a pleinement exercé les compétences qui lui ont été attribuées », en présentant au Gouvernement les propositions légalement requises et en répondant rapidement aux demandes dans le cadre de sa fonction d’assistance.
Durant son audition, la présidente de l’Anacom a indiqué que l’entité régulatrice « a diffusé des informations sur les niveaux de qualité du service » correspondant aux indicateurs de qualité [IQS] que les CTT sont tenus de respecter.
« Il est vrai que l’Anacom dispose de plus d’informations », a-t-elle ajouté, mais « les données par île ne sont pas rapportées par les CTT ».
Toutefois, « il est possible que l’Anacom puisse les demander, mais actuellement ces données par île ne sont pas rapportées », a-t-elle précisé.
L’arrêté prévoit le rapport complémentaire d’informations par les CTT pour chaque IQS – Indicateur de Qualité de Service, ventilé pour le Continent, les Açores, Madère et l’ensemble des flux CAM – (Continent-Açores-Madère).
« Cette information est rapportée pour le suivi et la surveillance par l’Anacom, mais n’a pas été divulguée », a ajouté Sandra Maximiano.
Par ailleurs, en vertu de l’arrêté des CTT, les Postes « rapportent également des informations sur les IQS ainsi que certaines informations supplémentaires » avec une plus grande granularité, que l’Anacom a surveillées.
Le régulateur a admis qu’il est en train d’évaluer les modalités selon lesquelles il pourrait divulguer plus d’informations sur le service postal aux Açores.
« Il faut noter qu’en vertu de l’arrêté », l’information que les CTT rapportent à l’Anacom pour le calcul des IQS ne peut pas être divulguée, a-t-il souligné.
En 2024, « nous avons reçu 459 plaintes » et une augmentation à 507 plaintes » l’année suivante, et l’Anacom a analysé cette évolution.
Concernant la question du transport aérien, « nous reconnaissons que le problème existe et que le modèle existant ne répond pas aux besoins actuels des populations » face à la croissance du commerce électronique, a-t-elle déclaré.