Selon le Commandement sous-régional d’Urgence et de Protection Civile de Lezíria do Tejo, l’alerte pour l’accident à Ribeira de Santarém a été donnée à 09h06.
Sur place, neuf agents soutenus par trois véhicules, des pompiers Sapadores et Volontaires de Santarém, ainsi que la Police de Sécurité Publique sont intervenus.
Une source des Infrastructures du Portugal a précisé que l’accident, dans le sens Nord-Sud, s’est produit à un passage à niveau qui « était en parfait état de fonctionnement ».
À 10h00, la circulation ferroviaire s’effectuait sur une seule voie entre les gares de Santarém et Santana-Cartaxo.