À l’occasion de la Journée mondiale de la santé, axée sur la santé maternelle et néonatale, l’ERS a révélé avoir analysé 5 901 processus de réclamation concernant les domaines de la gynécologie, obstétrique et gynécologie/obstétrique pour cette période, où étaient abordés les thèmes « accès aux soins de santé », « soins de santé et sécurité du patient » et « focalisation sur l’utilisateur ».
Elle a précisé que 64 % des plaintes concernaient la catégorie spécifique de la restriction d’accès à la consultation.
En tenant compte des cinq autres catégories spécifiques créées par l’entité pour une analyse plus détaillée de ces processus, 14 % des réclamations étaient liées à la « Restriction de l’accès aux échographies obstétriques », 12 % à la « Violence obstétrique », 6 % à la « Restriction à l’Interruption Volontaire de Grossesse », 3 % à la « Fermeture du service d’urgence obstétrique » et 2 % aux « Contraintes dans l’orientation vers la spécialité médicale ».
Dans un bulletin d’information, l’ERS indique que, en termes de distribution thématique, l’adéquation et la pertinence des soins/procédures de santé ont été les sujets les plus mentionnés dans les réclamations, avec 2 636 occurrences, suivis de la réponse en temps utile/raisonnable, mentionnée 1 353 fois.
À ce propos, l’organisme régulateur précise que chaque réclamation peut concerner plus d’un sujet, ce qui explique que le nombre de mentions des sujets soit supérieur au nombre de réclamations.
Avec plus de mille références apparaissent également les thèmes du droit à des traitements par des moyens appropriés, humainement, avec promptitude, correction technique, confidentialité et respect (1 140), et la qualité technique des soins/procédures de santé (1 097).
Suivent les thèmes de la qualité de l’information de santé disponible (940 références), l’accompagnement durant la prestation de soins (764), les règles des Temps Maximaux de Réponse Garantis (TMRG) (495), le consentement informé et éclairé (178) et la violence/agression/harcèlement (64).