Comme pour les taxis et leurs professionnels respectifs, l’activité des TVDE (transport individuel et rémunéré de passagers dans des véhicules sans identification depuis une plateforme électronique) et leurs conducteurs doivent respecter le respect de diverses règles, tout en devant posséder une licence pour exercer l’activité.
Selon la DECO PROTeste, les plateformes de TVDE doivent garantir le respect de certaines règles afin d’assurer la sécurité des passagers recourant à ce type de transport. Il s’agit des règles suivantes :
- Le conducteur doit correspondre à la photo présentée sur la plateforme ou à l’enregistrement envoyé par la plateforme de TVDE.
- Le numéro d’immatriculation doit correspondre à celui indiqué par la plateforme.
- La marque, le modèle ou le nombre de places du véhicule doivent correspondre à ceux annoncés lors de la demande de transport sur la plateforme.
- L’application doit afficher une carte numérique pour suivre le trajet en temps réel.
- Le véhicule utilisé par ces plateformes pour le transport de passagers ne doit pas avoir plus de sept ans à compter de la première immatriculation.
- Le macaron ne doit pas comporter d’irrégularités.
- Les conducteurs ne peuvent pas tenter d’obtenir des services de manière illégale. Le service de TVDE ne peut être réservé par l’utilisateur que suite à une souscription et une réservation préalables, effectuées sur la plateforme. Si un conducteur propose de vous transporter sans que vous ayez fait une demande sur la plateforme, vous devez porter plainte.
- L’exigence de paiement par un autre moyen que celui électronique, préétabli et automatique, qui est traité et enregistré sur la plateforme elle-même (par exemple, en espèces), n’est pas légale.
- Ces plateformes ne peuvent refuser le transport de poussettes, béquilles, déambulateurs et fauteuils roulants ou de chiens-guides. Le transport de ces équipements ou de chiens-guides est obligatoire et ne peut être refusé.
Problèmes avec les TVDE ? Déposez une plainte
L’organisation de défense du consommateur rappelle que le « livre de réclamations électronique est l’un des moyens disponibles pour déposer une réclamation concernant les services des TVDE », précisant que, « dans ces cas, la réclamation est directement adressée à l’entité de régulation du secteur concerné, qui est dans ce cas l’Autorité de Mobilité et des Transports (AMT) ».
« Vous pouvez également déposer une plainte directement auprès de l’AMT, via l’e-mail re*********@************de.pt. En procédant ainsi, mentionnez l’entreprise à propos de laquelle vous souhaitez porter plainte et décrivez de manière objective les faits à l’origine de la plainte, en joignant d’éventuels éléments permettant de les prouver, le cas échéant », conseille l’organisation de défense du consommateur.
En outre, « si vous êtes victime d’un crime, tel qu’un vol, une atteinte à l’intégrité physique ou autre, déposez votre plainte dans un commissariat de la Police de Sécurité Publique (PSP), un poste de la Garde Nationale Républicaine (GNR), un poste de la Police Judiciaire (PJ), ou en ligne, sur le site de la Queixa Eletrónica« .
« Si vous avez une quelconque incapacité et êtes victime d’une situation de discrimination, comme le refus de transport d’un chien-guide ou l’annulation du voyage en cas de nécessité de transporter un fauteuil roulant, par exemple, vous pouvez également déposer une plainte auprès de l’Institut National pour la Réhabilitation ou vous adresser au Défenseur de Justice », explique la DECO PROTeste.
Et de plus : « Les plateformes de TVDE doivent mettre à disposition un bouton dans leurs applications pour le dépôt de plaintes. Ces boutons doivent être accessibles sur la page principale de ces applications, où doivent également figurer des informations sur la résolution alternative des litiges ».
