La panne de lundi a semé le chaos dans les aéroports nationaux, de nombreux passagers voyant leurs vols retardés ou annulés. Dans cette situation, les clients n’ont pas le droit de demander une compensation aux compagnies aériennes, précise la société AirHelp.
« Ces perturbations sont hors du contrôle de la compagnie aérienne et de l’aéroport. Par conséquent, si le retard dépasse trois heures ou si le vol est annulé, le passager concerné n’a pas droit à une compensation financière« , peut-on lire dans un communiqué auquel Notícias ao Minuto a eu accès.
Cependant, l’entreprise note que les compagnies aériennes sont tenues de pourvoir à certaines des nécessités des passagers pendant l’interruption :
- Eau, nourriture et accès aux télécommunications à partir de deux heures de retard.
- La compagnie aérienne doit fournir un vol ou un transport alternatif pour la destination. Si le passager décide de ne pas voler, la compagnie doit rembourser le prix du billet.
- Si le retard, l’annulation ou le changement de vol impliquent que le passager doive passer la nuit, la compagnie aérienne doit offrir une chambre d’hôtel et le transport jusqu’à l’hôtel.
De plus, « les passagers doivent conserver toutes les cartes d’embarquement et les reçus de nourriture, boisson et hébergement pour accélérer le processus de réclamation« .
