Après l’incident impliquant Teddy, le chien d’assistance empêché d’embarquer en cabine sur un vol de la TAP de Rio de Janeiro à Lisbonne, la compagnie aérienne portugaise fait face à de nouvelles accusations de négligence concernant une chienne qui s’est échappée lors de son arrivée à l’Aéroport International de São Paulo, à Guarulhos, le 7 juillet.
Jaqueline Ramos, la propriétaire d’Esperança, a raconté que la caisse de transport lui a été restituée vide et endommagée, après que l’animal ait atterri à São Paulo en provenance de Lisbonne.
Résidente au Portugal depuis sept ans, elle a expliqué que le processus de pesée, de radiographie et de documentation s’était déroulé sans problème, mais a dénoncé la négligence des employés de la TAP lors de l’accommodation du transporteur à Lisbonne.
Jaqueline Ramos a déclaré avoir demandé aux employés d’utiliser les colliers en plastique qu’elle avait laissés sur la caisse, ce que l’on lui a assuré que l’entreprise s’en occuperait. Elle a également signalé que le personnel avait eu des difficultés à fermer la porte de la caisse de transport, mais qu’après quelques minutes, on l’avait rassurée en lui disant que tout était bien fermé.
À l’atterrissage à São Paulo, Alexia, l’amie de Jaqueline qui accompagnait Esperança, a trouvé la caisse vide et a assuré n’avoir reçu aucune assistance de la part des employés de l’aéroport ou de la compagnie aérienne.
Teddy chegou a Portugal e já se reuniu com Alice (ao fim de 50 dias)
Teddy a voyagé avec l’entraîneur Ricardo Cazarotte et la sœur d’Alice, Hayanne Porto.
Notícias ao Minuto | 15h43 – 31/05/2025
« Ils n’ont pas pris cela au sérieux. Je suis allée la chercher et j’ai trouvé la caisse vide. Quand je me suis présentée à un employé, il m’a ignorée. (…) Personne n’est allé à la recherche de la chienne, personne n’a communiqué par radio. J’ai dit : ‘Monsieur, je suis arrivée ici et la porte de la caisse était ouverte’. Il m’a regardé et m’a dit que la chienne l’avait ouverte elle-même », a-t-elle déclaré.
À l’extérieur du terminal, la mère de Jaqueline attendait Esperança. Soudain, elle a vu la chienne chassée par les employés de l’aéroport. En criant, la chienne a reconnu sa voix.
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Le directeur de la TAP au Brésil a souligné que la possibilité avait été offerte d’embarquer l’animal en soute, mais la passagère avait refusé cette option.
Notícias ao Minuto | 13h28 – 25/05/2025
« Ils m’ont rendu la caisse avec un collier cassé et une porte mal placée et cassée. (…) J’ai trouvé Esperança par mes propres moyens. (…) Ils ont dit qu’elle devait rentrer car elle n’était pas passée par le service vétérinaire de l’aéroport », a déclaré Miriam Áurea, précisant qu’un employé avait prétendu que la chienne n’avait pas de propriétaire.
L’Aéroport International de São Paulo a déclaré que « le transport et la prise en charge des animaux relèvent de la responsabilité exclusive des compagnies aériennes ou de prestataires de services qu’elles engagent » et a nié que ses employés aient été alertés pour aider à la recherche.
Le Notícias ao Minuto a contacté la TAP et attend des explications sur le cas.
