Interrogés par l’agence Lusa par courrier électronique, les CTT ont confirmé être en train de mettre en place « un nouveau modèle de distribution postale dans la région d’Évora », dans le but « d’améliorer le service à la clientèle et de renforcer la qualité ».
« Comme c’est naturel dans ces processus, la distribution a enregistré quelques contraintes, en raison du processus d’adaptation à ce nouveau modèle », a justifié l’entreprise, prévoyant que les problèmes « seront résolus dans les prochaines semaines ».
Dans des déclarations à Lusa, le secrétaire général du Sindicato Nacional dos Trabalhadores dos Correios e Telecomunicações (SNTCT), Eduardo Rita, a indiqué que les CTT mettent en œuvre à Évora « un projet pilote pour modifier la méthode de distribution ».
« Ce système implique des tours croisées. Autrement dit, le facteur habituel qui livrait les enregistrements et qui devait donner la priorité à ce service a cessé de le faire et ne livre désormais qu’un autre type de correspondance, comme le courrier ordinaire », a-t-il mentionné.
Quant aux lettres recommandées, a rapporté le syndicaliste, elles sont désormais livrées par les professionnels du Service de Courrier Express « et cela crée de la confusion », car il y a « trois ou quatre facteurs qui passent au même endroit ».
De plus, selon Eduardo Rita, les employés des CTT à Évora « ont des tournées quotidiennes de 240 kilomètres en voiture et d’autres ont des tournées à pied de 18 et 20 kilomètres ».
Par exemple, « il suffit que deux facteurs soient absents pour que celui qui fait 18 kilomètres à pied doive en faire 25 pour compenser la partie d’un des autres », a-t-il ajouté, accusant l’entreprise de chercher, avec ce nouveau système, « à réduire les postes de travail ».
Le dirigeant du SNTCT a allégué que ce changement a également modifié les horaires, soulignant que désormais, il y a des travailleurs « avec trois heures et 50 minutes pour la pause déjeuner et qu’ils doivent reprendre le service à partir de 15:00, maintenant en été, à l’heure de la chaleur ».
Mécontents des changements, les travailleurs de la zone du Code Postal (CDP) d’Évora sont en grève depuis lundi et jusqu’au 13 de ce mois, pour le second créneau de travail, décrétée par le SNTCT.
« La grève n’a rien à voir avec le retard des enregistrements », a insisté Eduardo Rita, expliquant que les lettres recommandées sont une correspondance prioritaire et que, par conséquent, « les travailleurs, pendant la matinée, peuvent livrer » cette correspondance et « laisser l’autre de côté ».
Selon le dirigeant syndical, les retards dans les lettres recommandées sont antérieurs à l’arrêt de travail, car « il y avait des jours où plus de 2 000 enregistrements ne sortaient pas dans la rue, en raison de la modification du système de distribution ».
Contactée également par Lusa par courrier électronique, l’ANACOM, l’autorité de régulation des communications postales, a révélé avoir reçu, depuis le 1er octobre 2024 et jusqu’à mardi, sept réclamations de résidents du district d’Évora concernant des retards dans la distribution de correspondance recommandée.
« Les CTT, en tant que prestataire du service postal universel, doivent respecter certains niveaux de qualité, notamment en ce qui concerne les délais de traitement, la régularité et la fiabilité des services, l’envoi de correspondance recommandée dans le service national en faisant partie », a-t-elle déclaré.
Évaluant chaque année les niveaux de qualité du service fourni par les CTT en tenant compte du niveau moyen tout au long de l’année, l’ANACOM a souligné qu’en cas de non-respect, elle peut proposer au gouvernement l’application de « mécanismes de compensation pour les utilisateurs du service universel ».
« Ces mécanismes peuvent notamment consister en la détermination de la révision des prix ou des obligations d’investissement des CTT dans le cadre de la prestation de ce service », a-t-elle ajouté.