À l’approche de l’été, période propice à la réservation de maisons de vacances, il est essentiel de prendre certaines précautions pour éviter les arnaques. « Pour éviter les déceptions », la DECO PROTeste propose sept conseils à suivre. Notez bien :
1. Méfiez-vous des offres trop attractives
« Soyez toujours méfiant face à des offres trop séduisantes, comme des maisons à des prix très bas, bien décorées ou équipées, et offrant une vue imprenable sur la mer.
Si l’offre semble vraiment intéressante, comparez-la avec des offres similaires dans la même zone et, si possible, demandez à visiter. Réfléchissez à deux fois si le propriétaire se montre réticent à cette demande. Des excuses comme résider à l’étranger sont courantes. »
2. Recherchez sur plusieurs plateformes
« Les commissions réclamées aux propriétaires varient selon la plateforme, et un même appartement peut être annoncé à différents prix sur plusieurs sites. Cherchez la meilleure offre. N’oubliez pas de vérifier si les sites sont sécurisés avant de procéder. »
3. Visitez le bien
« Que vous découvriez le bien via une annonce dans un journal, une plateforme en ligne ou les réseaux sociaux, ou par un contact direct, il est conseillé de le visiter d’abord. Parfois, les photos donnent une image différente de la réalité. »
4. Ne cédez pas aux pressions
« Un signe que vous pourriez être victime d’une arnaque est si l’on vous met la pression pour prendre une décision rapide, par exemple en vous disant que d’autres personnes sont intéressées et que vous devez verser un acompte pour garantir la réservation. Prenez le temps nécessaire pour être sûr de votre décision. »
5. Vérifiez avant de payer
« Avant de payer un acompte pour réserver une maison de vacances en ligne, vérifiez :
- dans une recherche en ligne, s’il existe des annonces similaires avec les mêmes photos, ou s’il y a des signalements de fraudes concernant cette annonce ;
- l’authenticité de l’annonce, en demandant d’autres photos de l’intérieur de l’habitation et des informations sur les équipements ou services associés ;
- l’identité de l’annonceur ou de la personne avec qui vous avez un contact par e-mail ou téléphone (par exemple, des profils sur les réseaux sociaux récemment créés et avec peu d’amis peuvent être un signe d’alerte) ;
- si le titulaire du compte bancaire destiné au dépôt correspond à l’annonceur. Avant un virement, vérifiez le nom du titulaire du compte ;
- si l’annonceur a un compte bancaire à l’étranger ;
- si le numéro de téléphone mobile donné reste actif depuis le premier contact (vous pouvez simuler un nouvel appel pour réserver le même bien pour confirmer la disponibilité) ;
- si vous procédez à un paiement et recevez un e-mail indiquant que le paiement n’a pas abouti, consultez votre banque avant tout nouveau paiement. Cela pourrait être une tentative d’arnaque pour un double paiement. En cas de suspicion d’arnaque, annulez immédiatement l’ordre de paiement. Avec un peu de chance, l’escroc ne recevra pas l’argent ;
- si vous n’obtenez pas de validation de profil lors du processus d’inscription sur la plateforme en ligne, n’effectuez aucun paiement de réservation ni n’autorisez de paiements par carte de crédit.
Défiez-vous des demandes de paiements par chèque, en argent liquide ou par des services de transfert d’argent. Dans certaines situations, les victimes peuvent se voir demander de payer la moitié du montant dès le premier contact. »
6. Réclamez si quelque chose tourne mal
« Si la maison ne correspond pas à l’annonce (en raison des photos ou des conditions de logement, par exemple), demandez le livre de réclamations en format physique, obligatoirement disponible dans les hébergements locaux.
En cas de réclamation, la feuille originale est envoyée à l’Autorité de Sécurité Alimentaire et Économique (ASAE), responsable de l’application de la loi. Le responsable de l’hébergement local doit également proposer sur son site internet (le cas échéant), de manière visible, un accès à la plateforme numérique fournissant le livre de réclamations électronique. La principale avantage de ce moyen est de faciliter la soumission d’une plainte à tout moment, même après avoir quitté le lieu des faits. De plus, la réponse est plus rapide, devant être émise dans un délai de 15 jours.
Les touristes ont également l’obligation de ne pas endommager l’immobilier et les équipements et de restituer le bien tel qu’ils l’ont trouvé. »
7. Dénoncez les arnaques
« Si vous réalisez que vous avez été arnaqué, signalez immédiatement l’incident aux autorités, avec toute la documentation que vous avez recueillie : annonce, e-mails, photos et reçus de paiement.
- Déposez plainte auprès de la Police de Sécurité Publique (PSP) ou la Garde Nationale Républicaine (GNR).
- Si l’arnaque est en ligne, vous pouvez également signaler via l’e-mail du Bureau de Cybersécurité du Procureur Général de la République (ci********@*gr.pt).
- Vous pouvez aussi informer le Centre National de Cybersécurité (ce**@**rt.pt), bien que cela ne fasse pas office de plainte officielle.
- Si vous avez effectué un paiement, avisez votre banque de l’escroquerie. »
