Selon l’Indice de Santé Durable, développé par la NOVA Information Management School (NOVA-IMS) et qui sera présenté aujourd’hui à Lisbonne, la qualité perçue par les usagers des services a légèrement augmenté, passant de 72,4 à 73,7. Les différences entre les deux se sont atténuées depuis 2020.
Quant à la qualité technique du Service National de Santé (SNS), qui évalue des critères tels que le pourcentage de chirurgie en 48h (fractures de la hanche), la mortalité par AVC (hémorragique ou ischémique), la prévalence des chutes, les chirurgies en ambulatoire, les réadmissions dans les 30 jours et l’incidence des escarres, elle avait chuté en 2023 à 66,5% et est restée pratiquement inchangée l’année dernière (66,7%).
Du point de vue de l’usager, c’est dans l’état de santé (78,5 points) et la qualité de vie (78,2 points) que l’efficacité du SNS a le plus d’impact. Cependant, les usagers considèrent que l’efficacité des médicaments (73,7) est supérieure à celle des soins de santé reçus (70,6).
Les niveaux de satisfaction et de confiance restent globalement stables, sans changements significatifs, à l’exception des soins d’hospitalisation, qui enregistrent une évaluation plus positive.
Globalement, les usagers continuent de considérer le prix du SNS comme adéquat et seuls 11% jugent que le montant des frais modérateurs du SNS est inadéquat.
Cependant, les usagers continuent d’avoir une perception erronée des montants des frais modérateurs : 25% estiment qu’ils paient des frais qui sont actuellement gratuits, comme les consultations avec un médecin généraliste ou un médecin de famille au centre de santé, la consultation externe hospitalière ou l’hospitalisation.
En ce qui concerne les épisodes d’urgence, les usagers ont également une perception erronée, le montant indiqué étant de 13,82 euros, alors que les valeurs réelles varient entre 14 euros (urgence de base), 16 euros (urgence médico-chirurgicale) et 18 euros (urgence polyvalente).
Concernant les médicaments, parmi les 94% qui ont pris en 2024 un médicament prescrit par le médecin, 10% (chiffre qui est resté stable) ont choisi de ne pas en acheter en raison de leur coût.
« Le système, d’un point de vue général, a généré de la satisfaction et, surtout, de la confiance, dans toutes les spécialités, en particulier dans l’hospitalisation, où la satisfaction et la confiance sont très élevées, presque de 90 points sur une échelle de 0 à 100, et les plus basses sont bien sûr aux urgences, comme prévu », a déclaré à l’agence Lusa le coordinateur de l’étude, Pedro Simões Coelho.
Le responsable a également souligné le fait que, dans l’hospitalisation, la satisfaction et la confiance des usagers sont alignées – « ce qui signifie qu’un service est aligné avec la confiance du citoyen » -, soulignant que, aux urgences, « c’est l’endroit où il y a le plus grand écart entre les deux ».
« Qu’est-ce que cela signifie? Cela signifie que les gens ne sont pas satisfaits de ce qui se passe aux urgences, mais en fin de compte, ils ont une grande confiance dans ce qui s’y fait », a-t-il ajouté.
