La fin juin est habituellement marquée par le début des soldes, mais cette réduction de prix est prévue par la loi et a des règles. DECO PROTeste souligne que la remise doit être appliquée sur le prix le plus bas auquel le produit a été vendu en magasin au cours des 30 derniers jours, mais ce n’est pas toujours le cas.
Dans une note publiée sur son site, l’organisation de défense des consommateurs révèle être consciente que « de nombreux commerçants contournent la loi pour annoncer de faux rabais« .
« De nombreux magasins utilisent le PVPR – ou prix de vente au public recommandé – ou encore des expressions comme ‘prix habituel’ pour comparer les prix et donner l’impression de grandes promotions. Mais les consommateurs peuvent être induits en erreur, car le PVPR n’est pas toujours le prix minimum pratiqué au cours des 30 derniers jours, comme le définit la loi. Il peut même n’avoir jamais existé dans ce magasin, et, par conséquent, la promotion ne serait pas réelle », alerte DECO PROTeste.
Soldes et promotions : Que dit la loi ?
Selon la législation en vigueur, la vente en soldes « peut avoir lieu à n’importe quel moment de l’année, à condition que sa durée totale ne dépasse pas 124 jours par an« . Quant aux promotions « elles peuvent avoir lieu à n’importe quel moment jugé opportun par le commerçant ».
Les soldes, il convient de mentionner, concernent les « ventes réalisées en fin de saison, à un prix inférieur à celui précédemment pratiqué dans le même établissement, dans le but de faciliter l’écoulement accéléré des stocks, effectuées à certaines périodes de l’année », précise l’Autorité de Sécurité Alimentaire et Économique (ASAE).
Quant aux promotions, elles concernent « les ventes promues à un prix inférieur ou dans des conditions plus avantageuses que d’habitude, dans le but d’augmenter la vente de certains produits ou le lancement d’un produit non commercialisé antérieurement par l’agent économique, ou le développement de l’activité commerciale, à condition qu’elles ne soient pas réalisées simultanément avec une vente en soldes », selon l’ASAE.
En ce qui concerne les soldes, la loi stipule que « il est interdit de vendre en soldes des produits expressément acquis à cette fin, étant supposé, dans ce cas, que les produits soient acquis et reçus pour la première fois ou le mois précédent la période de réduction dans l’établissement commercial ».
Avant le début de chaque période de soldes, il est nécessaire d’en informer l’ASAE.
Trois conseils pour être un client informé
Si vous souhaitez profiter de la période de soldes pour faire de bonnes affaires sans être trompé par de faux rabais, il est essentiel d’être bien informé. À cet égard, DECO PROTeste a préparé quelques conseils qui peuvent aider les clients à prendre de meilleures décisions. Voici les suivants :
- La garantie des biens mobiliers est de trois ans : « Le droit à la garantie légale de trois ans des biens mobiliers, qui est entré en vigueur le 1er janvier 2022, reste valable si vous les achetez en solde ou en promotion. Si, après l’achat, le consommateur constate un défaut qui ne résulte pas d’une mauvaise utilisation du produit, parmi d’autres possibilités prévues par la loi, il peut exiger la réparation ou le remplacement du bien »;
- Vente de produits défectueux : « La vente de produits défectueux doit être annoncée de manière évidente, à travers des affiches ou des étiquettes. Ces produits doivent être exposés dans des endroits distincts de la vente des autres produits. Si ces exigences ne sont pas respectées, vous pouvez toujours exiger l’échange contre un autre produit ayant le même objectif ou le remboursement de la somme déjà payée, sur présentation du justificatif d’achat »;
- Droits du consommateur : « Si un commerçant ne respecte pas les droits du consommateur, par exemple, en refusant d’échanger un vêtement défectueux, faites une réclamation. Pour cela, utilisez le livre de réclamations du magasin. Vous pouvez également faire appel à l’ASAE »;
- Attention au paiement : « Les magasins ne sont pas obligés d’accepter les chèques ou les cartes de crédit ou de débit. Ainsi, aussi bien en période normale qu’en période de soldes, ces moyens de paiement peuvent être refusés. Cependant, cette information doit être affichée de manière visible pour le consommateur. Si ces moyens de paiement étaient acceptés en périodes normales, les commerçants sont tenus de les accepter en période de soldes. Même si les commerçants acceptent les cartes bancaires comme méthode de paiement, ils ne sont pas obligés d’accepter toutes les cartes »;
- Les achats en ligne peuvent toujours être retournés : « Le consommateur qui a acheté sur internet un produit en solde peut le retourner, même s’il ne présente pas de défaut. Les achats en ligne bénéficient du ‘droit de rétractation’. Sans devoir justifier le motif de sa rétractation et à condition de respecter le délai de 14 jours, le consommateur a le droit de se rétracter du produit acheté et de le retourner pour être remboursé »;
- Fin du stock : « Lorsque le stock d’un ou plusieurs produits en solde ou en promotion est épuisé, le commerçant est obligé de l’annoncer et de mettre fin à la ‘période de vente à prix réduit’ pour ces produits ».
