Eurocommerce est une organisation européenne représentant les secteurs du commerce de détail et de gros, englobant des associations nationales dans 28 pays, des associations sectorielles et des entreprises internationales.
Le domaine du talent « est actuellement une préoccupation et une priorité fondamentale pour le secteur », affirme Juan Morales.
« Nous employons 26 millions de personnes, nous estimons qu’il sera nécessaire de requalifier, ‘reskilling’ ou ‘upskilling’ la moitié d’entre elles, soit 13 millions de personnes, et nous devrons recruter 1,5 million de personnes d’ici 2030 », explique-t-il.
Par conséquent, « il y a beaucoup de travail à faire dans un secteur qui n’a pas autant d’attrait que d’autres secteurs », poursuit-il.
C’est pourquoi, il dirait que cela « peut être l’un des défis les plus pertinents » pour le secteur.
Lorsqu’on lui demande comment il voit le secteur dans les deux à trois prochaines années, il dit que celui-ci continuera à « évoluer comme il l’a fait au cours des 100 dernières années ».
Ce sera une « évolution continue, ce qui signifie que la technologie sera fondamentale », non seulement en termes de commerce électronique, mais aussi pour comprendre l’impact que l’automatisation aura sur la vente au détail, ajoute-t-il.
« Évidemment, les magasins physiques continueront d’exister, les gens ont besoin de proximité, non seulement physique, mais surtout émotionnelle », déclare Juan Morales.
D’ailleurs, « je dis toujours que les algorithmes n’introduiront jamais de proximité émotionnelle chez les gens, mais il est évident que l’intelligence artificielle et tout ce qui y est lié changera de nombreuses choses ».
Actuellement, « je dirais que le plus important, d’un point de vue européen, est de savoir que nous vivons des temps incertains, ce qui est compliqué ».
Mais « c’est le moment le plus opportun pour rendre l’Europe grande à nouveau et tirer parti des menaces et difficultés qui existent évidemment pour faire nos devoirs et devenir plus compétitifs que nous ne l’étions, en se concentrant davantage sur la compétitivité que sur la réglementation, ce qui a créé, à mon point de vue, une absence de compétitivité pendant de nombreuses années que nous devons désormais récupérer », défend-il.
Et « j’espère sincèrement que la Commission européenne en est consciente », a conclu le président d’Eurocommerce.
Juan Morales était à Lisbonne pour les célébrations du 50ème anniversaire de l’ADIPA – Association des Distributeurs de Produits Alimentaires.
