« Une fois de plus, la TAP a choisi de créer des distorsions de marché, empêchant la liberté de choix du consommateur et réduisant les options du client final quant à l’entité émettrice lors de l’achat d’un billet d’avion », indique l’association dans un communiqué publié aujourd’hui.
Dans le document, les agences de voyages déclarent être surprises que cette option ne soit « acceptée que dans la vente directe », ne leur permettant pas le même type de modalité d’achat.
L’APAVT déplore de ne pas avoir été informée de cette décision qui, selon elle, représente une « évidente option stratégique d’éloignement et même de conflit » avec les agences de voyages.
La TAP a annoncé, la semaine dernière, la possibilité d’acheter des billets via un système de trois mensualités sans intérêt — ‘acheter maintenant, payer plus tard’, grâce au réseau de Klarna.
Les agences de voyages, qui ne peuvent actuellement pas recourir à ce type de paiement, rappellent que l’adoption de cette mesure « intervient à un moment où les compagnies aériennes ont imposé » une réduction de 10 jours des délais moyens de paiement.
Cité dans le document, le président de l’APAVT, Pedro Costa Ferreira, a critiqué la TAP pour sa préférence pour « tracer un chemin de confrontation et d’exclusion, éloignant son meilleur client, les agences de voyages ».
« Je ne crois pas que cette attitude bénéficiera à quiconque, à la fin nous serons tous perdants », a-t-il prédit, dans le communiqué où l’association sectorielle précise qu’elle maintiendra une attitude constructive ainsi que l’exigence d’un traitement égalitaire.
