« À ce stade, le volume des envois devrait croître d’environ 15 % dans l’ensemble de la péninsule ibérique, pouvant dépasser les 30 % durant la semaine de plus forte activité, attendue pour la mi-décembre », a souligné le groupe, qui estime que, cette semaine-là, plus de cinq millions de colis seront traités.
Par conséquent, l’entreprise a décidé de renforcer ses ressources humaines dans les domaines de l’exploitation, de la distribution et du support client, en annonçant qu’elle embauchera 970 personnes dans la péninsule ibérique. Les CTT ont également rappelé qu’au Portugal, le « support client est encore complété par le ‘chat bot’ ‘Helena' », disponible « 24 heures sur 24 ».
Les CTT ont indiqué qu’ils augmenteront aussi le nombre de trajets pendant cette période, comptant plus de 2 400 trajets supplémentaires.
Selon l’entreprise, il y aura une « capacité de traitement de 800 000 colis par jour », l’intégralité des opérations ibériques des CTT étant assurée par 80 centres opérationnels, dont 30 entièrement automatisés et 17 desservant les deux pays.
Les CTT estiment que le pic d’activité se produira la deuxième semaine de décembre, moment où il est prévu que ce nombre atteigne cinq millions de colis livrés, « étant prévu que la distribution quotidienne dépasse parfois le million de colis pendant cette campagne ».
Au Portugal, a avancé le groupe, « le traitement sera renforcé par l’inauguration d’un nouveau centre de traitement des colis – le Centre Opérationnel de Rio de Mouro, dans la région de Lisbonne – ayant la capacité de desservir l’ensemble de la côte ouest de la région métropolitaine » et, en Espagne, « l’augmentation de la capacité est assurée par l’installation, au cours de l’année dernière, de nouveaux tris automatiques à Madrid (Villaverde), Barcelone, Bilbao et San Fernando de Henares ».
De plus, « comme c’est actuellement le cas pour certains clients », la distribution « sera généralisée aux samedis, dimanches et jours fériés, et, dans la mesure du possible, les collectes auprès des clients professionnels seront anticipées ».
« Les CTT rassemblent aujourd’hui dans leur réseau ‘collectt’ plus de 20 000 points de livraison et de collecte de colis en dehors du domicile dans la péninsule ibérique, garantissant une plus grande proximité et commodité », a rappelé l’entreprise.
Au Portugal, ce réseau intègre des magasins, des points CTT, des agents payshop et plus de 1 100 consignes ‘locky’ réparties sur l’ensemble du territoire, a-t-il rappelé.